ბარგის დაკარგვა, დაზიანება ან გაძარცვა ნამდვილად სტრესული სიტუაციაა, მაგრამ თქვენი უფლებების ცოდნა ძალიან დაგეხმარებათ. მთავარია, სიმშვიდე შეინარჩუნოთ და იმოქმედოთ სწრაფად, რათა ღირსეული კომპენსაცია მიიღოთ.
მთავარი წესი: იმოქმედეთ აეროპორტში
ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი მარტივია: არ დატოვოთ ტერმინალის ჩამოსვლის ზონა, სანამ პრობლემას ოფიციალურად არ დააფიქსირებთ. თუ ამ ტერიტორიას დატოვებთ, ავიაკომპანიამ შესაძლოა უარი თქვას კომპენსაციაზე.
საკითხის მოსაგვარებლად, პირდაპირ მიდით დაკარგული და ნაპოვნი ნივთების განყოფილებაში (Lost and Found office).
რა უნდა გააკეთოთ, თუ ბარგი დაიკარგა?
შეავსეთ ანგარიში: დაკარგული და ნაპოვნი ნივთების განყოფილების თანამშრომელი მოგცემთ ბარგის ძებნის ანგარიშის ფორმას, რომელშიც უნდა მიუთითოთ თქვენი საკონტაქტო და ფრენის დეტალები, ასევე ჩემოდნის დეტალური აღწერა (ფერი, ფორმა, ნიშნები).
შეინახეთ განაცხადის ნომერი: აუცილებლად შეინახეთ თქვენი განაცხადის ნომერი (PIR – Property Irregularity Report), რათა შეძლოთ ძიების სტატუსის თვალყურის დევნება ონლაინ.
დაელოდეთ 20 დღე: თუ 20 დღის განმავლობაში ბარგი ვერ მოიძებნა, ის ოფიციალურად დაკარგულად ითვლება და შეგიძლიათ კომპენსაციის მოთხოვნა.
მოითხოვეთ კომპენსაცია: კომპენსაციის მისაღებად მოამზადეთ შემდეგი დოკუმენტები:
ბარგში არსებული ნივთების სია
თუ შესაძლებელია — ამ ნივთების ქვითრები
თქვენი ჩემოდნის ფოტოები (თუ გაქვთ)
გაითვალისწინეთ: კომპენსაციის მაქსიმალური ოდენობა შეზღუდულია მონრეალის კონვენციით და შეადგენს დაახლოებით 1300 ევროს.
რა უნდა გააკეთოთ, თუ ბარგი დაზიანდა ან გაძარცვეს?
დაუყოვნებლივ შეადგინეთ აქტი: თუ თქვენი ბარგი დაზიანდა ან მისგან რამე მოიპარეს, არ დატოვოთ ჩამოსვლის ზონა და მიდით დაკარგული და ნაპოვნი ნივთების ოფისში. იქ შეადგენენ დაზიანების ან გაძარცვის აქტს.
მოითხოვეთ კომპენსაცია:
დაზიანებული ბარგის შემთხვევაში: ავიაკომპანიამ შეიძლება მაშინვე მოგცეთ ახალი ჩემოდანი, აანაზღაუროს მისი შეკეთების ხარჯი ან გადაიხადოს მისი ღირებულების კომპენსაცია.
გაძარცული ბარგის შემთხვევაში: გაუგზავნეთ კომპენსაციის მოთხოვნა ავიაკომპანიას, დაურთეთ დაკარგული ნივთების სია და ქვითრები.
როგორ დაიცვათ თავი მომავალში?
შეინახეთ ბარგის ეტიკეტი: მას შემდეგ, რაც ბარგს გაარეგისტრირებთ, მიღებული ეტიკეტი ბარგის ნომრით აუცილებლად შეინახეთ ჩასხდომის ბარათთან ერთად.
გადაუღეთ ფოტო: მოგზაურობის წინ გადაუღეთ ფოტო თქვენს ჩემოდანს. ეს დაგეხმარებათ ძებნისას და კომპენსაციის მოთხოვნისას.
შეინახეთ ქვითრები: შეინახეთ ყველა ძვირფასი ნივთის ქვითარი, რომელსაც მოგზაურობისას თან წაიღებთ.
მიამაგრეთ ეტიკეტი: ჩემოდანზე მიამაგრეთ ეტიკეტი თქვენი სახელითა და საკონტაქტო ინფორმაციით.
თუ ამ მარტივ წესებს დაიცავთ, თქვენ შეძლებთ დაიბრუნოთ დაკარგული ნივთები ან მიიღოთ ღირსეული კომპენსაცია.
