პოლონეთის უწყებამ მიიღოსაჩივრებიWizz Air-ის ფრენების დროს დაზიანებული ბარგის შესახებ. მომხმარებლები აცხადებენ, რომ ისინი არ იღებენ პასუხს მათ პრეტენზიებზე და საჩივრებთან დაკავშირებით და მათი მცდელობები წარუმატებელია. უწყებამ Wizz Air Hungary-ი, რომლის რეგისტრირებული ოფისი ბუდაპეშტში მდებარეობს, მომხმარებელთა კოლექტიური ინტერესების დარღვევისთის დაადანაშაულა.
დაზიანებული ბარგის შესახებ მგზავრების საჩივრების განხილვისას Wizz Air თანამშრომლობს PS Service-თან. ავიაკომპანია მომხმარებლებს ამ კომპანიისკენ მიმართავს, თუ მათ სურთ შეატყობინონ რაიმე პრობლემის შესახებ, მაგალითად, თუ საჭიროა ჩანთის შეკეთება ან შეცვლა. თუმცა, UOKiK-ის მიერ მიღებული ცნობების თანახმად, PS Service-თან მიმართებით მომხმარებლების მხრიდან ასეთი უკუკავშირია:
– მე ყოველდღე ვრეკავ მითითებულ ნომერზე (დღეში დაახლოებით 30-ჯერ), მაგრამ ორი კვირის განმავლობაში არავინ მიპასუხა;
– მე დავიცავი აეროპორტში გაცემული ინსტრუქციები, მაგრამ უკვე ექვს თვეზე მეტია, არ მიმიღია დადასტურება, რომ ჩემი განაცხადი მიღებულია. Wizz Air-მა ვერ შეძლო PS-ის სათანადო ზედამხედველობა მომსახურებაზე და მისთვის დაკისრებული
ამოცანების შესრულებისას და არ ჰქონდა წარმოდგენა კონტრაქტორსა და მომხმარებლებს შორის მიმოწერის მოცულობასა და შინაარსზე.
ამასთან, მგზავრები არ იღებენ პასუხს თავიანთ საჩივრებზე კანონითდადგენილ14-დღიან ვადაში, ასევე მათ არ ეცნობათ, რომ ეს არის კომპანიისგან პასუხის მიღების კანონიერი ვადა. გარდა ამისა,
მათ არ შეუძლიათ კომპანიასთან დაკავშირება ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით.
კანონის თანახმად, მიუხედავად სუბკონტრაქტორის გამოყენებისა, Wizz Air კვლავ პასუხისმგებელია საჩივრების სათანადოდ განხილვაზე.
გარდა ამისა, Wizz Air-ი მგზავრებს აწვდის შეცდომაში შემყვან ინფორმაციას მისი პასუხისმგებლობის შესახებ რეგისტრირებული ბარგის განადგურების, დაზიანების ან დაკარგვის გამო, რომელიც ხდება ფრენის დროს ან გადამზიდავის პასუხისმგებლობის
ქვეშ. ავიაკომპანია გამორიცხავს თავის პასუხისმგებლობას იმ სიტუაციებში, როდესაც იგი დაადგენს, რომ პრობლემა გამოწვეულია ცუდი ხარისხით, დეფექტებით, ბარგის გადატვირთვით ან ტრანსპორტირების შედეგად ჩვეულებრივი ცვეთით.
