Qatar Airways-მა წარმოადგინა ახალი სახელმძღვანელო დოკუმენტი სახელწოდებით „მგზავრის სახელმძღვანელო – იმოგზაურე თავდაჯერებულად“ (Passenger Guidelines – Journey with Confidence – JWC), რომელიც ცვლის კომპანიის რამდენიმე ძველ პოლიტიკას და მიზნად ისახავს ფრენის შეფერხებების მართვის უფრო ნათელი და თანმიმდევრული ჩარჩოს შექმნას.
ძირითადი ცვლილებები და დაფარვის სფერო:
ახალი JWC სახელმძღვანელო ვრცელდება იმ შემთხვევებზე, როდესაც მგზავრები ექმნებათ შეფერხებები, კერძოდ:
მნიშვნელოვანი განრიგის ცვლილება
- გაუქმებული ფრენები
- არშემდგარი გადაჯდომა (Misconnection)
- ჩექ-ინის შეჩერება (Check-in Suspensions)
- მგზავრის დაქვეითება დაბალ კლასში (Cabin Downgrade)
ფორსმაჟორული შემთხვევები, რომლებიც კომპანიის მიერაა დამტკიცებული.
დოკუმენტის თანახმად, შეფერხების შემთხვევაში, ფრენის ხელახლა დაჯავშნა (Rebooking) პრიორიტეტულად უნდა მოხდეს Qatar Airways-ის მიერ ოპერირებულ ფრენებზე. თუმცა, პოლიტიკა ითვალისწინებს გარკვეულ მოქნილობასაც, საჭიროებისამებრ.
ავიაკომპანიაში აცხადებენ, რომ ეს განახლებები შექმნილია იმისათვის, რომ გამარტივდეს პროცესები და გაძლიერდეს მხარდაჭერა დაზარალებული მგზავრებისთვის.
